Rückerstattung und Rückgaberecht
- Vielen Dank, dass Sie sich für DOOGEE entschieden haben. Alle unsere Produkte werden vor der Auslieferung von unserem Qualitätskontrollteam streng geprüft. Wenn Sie irgendwelche Qualitätsprobleme feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an de.doogee@gmail.com
Wenn Sie ein Qualitätsproblem feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an . Sie werden innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten.
30 Tage Rückgabe- und Geld-zurück-Garantie:
Rücksendungen unbenutzter und ungeöffneter Artikel werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum akzeptiert, mit Ausnahme von "as is" Artikeln und Ersatzteilen (siehe unten). Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung während dieses Zeitraums aufzubewahren. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um eine Rücksendung anzufordern oder um Informationen über andere geltende Richtlinien zu erhalten.
Wenn es sich bei der Rückgabe nicht um ein Qualitätsproblem handelt, z. B. aufgrund persönlicher Vorlieben, nicht vom Mobilfunkanbieter unterstützt, usw., wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 % von der Rückerstattung abgezogen, und der Kunde ist für die Rücksendekosten und die Rücksendegebühren verantwortlich.
Rückgabemethode: Kontaktieren Sie uns per E-Mail
Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Datum der Lieferung
Zustand des Artikels: brandneu
Verantwortung des Kunden: Bedauern, vom Kunden verursachte Mängel
Rückgabeverpackung und deren Zustand:
Nur Artikel in ihrer Originalverpackung können zurückgegeben werden. Wird ein Artikel in einer anderen als der Originalverpackung zurückgegeben, wird die Rückerstattung des Kunden sofort ungültig. Leider können wir keine Ersatzkartons zur Verfügung stellen. Jeder Kunde erhält in seiner Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mail den Hinweis, dass er die Verpackung in den ersten 30 Tagen aufbewahren soll.
Bitte behandeln Sie Ihre zurückgesandten Artikel mit Respekt, wenn Sie sie an uns zurückschicken. Wir achten sehr darauf, dass Ihre Artikel korrekt verpackt und sicher versandt werden, und wir erwarten, dass Sie das Gleiche mit Ihren Rücksendungen tun.
Alle Rücksendungen werden bei ihrem Eintreffen geprüft. Wenn ein zurückgesandter Artikel aufgrund einer schlechten Verpackung durch den Kunden beschädigt ist, wirkt sich dies auf die Höhe der Rückerstattung aus. Stark beschädigte Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung durch den Kunden an uns zurückgeschickt werden, können sogar dazu führen, dass keine Rückerstattung erfolgt.
- Wann übernimmt DOOGEE die Kosten für die Rücksendung?
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, können wir ihn umtauschen oder die Versandkosten übernehmen, wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden.
Die Einzelheiten sind unten aufgeführt:
- Der Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden
- Wir haben den falschen Artikel geschickt
- Wir haben den Artikel an die falsche Adresse geschickt
- Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt
- Der Artikel ist innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist defekt (vorausgesetzt, der Kunde hat den Artikel gemäß der Bedienungsanleitung korrekt zusammengebaut)
Wichtig!
- Für Artikel, die beschädigt oder defekt ankommen, müssen Sie Video/Fotos vorlegen, um Ihre Behauptung zu belegen, dass der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist.
-Wenn der Kunde sich weigert oder es versäumt, Fotos/Videos des angeblich fehlerhaften/beschädigten Artikels zu schicken, wird die Rückgabe als "Reue des Käufers" betrachtet und der Kunde ist allein für die Rückgabe verantwortlich. Der Kunde muss außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % und die vom Verkäufer getragenen Versandkosten zahlen.
- Wenn der Kunde behauptet, dass der Artikel defekt/beschädigt ist, muss er dies vor der Rückgabe des Artikels nachweisen, ohne Ausnahme. Verwenden Sie das Kontaktformular, um Bilder/Videos zu Ihrer Rückgabeanfrage einzureichen.
Sobald wir eine genehmigte Rücksendung erhalten haben, werden wir den Zustand des Artikels überprüfen. Wenn sich der Artikel als defekt erweist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Wenn die Rückgabeanforderung für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung gelöst werden kann, bieten wir die Möglichkeit, kostenlose Ersatzteile und Ratschläge für die Reparatur des Artikels zu erhalten.
- Wir schicken einen Techniker oder eine Reparaturkraft zum Kunden nach Hause, wenn der Kunde die Reparatur selbst durchführen möchte, anstatt das sperrige Gerät an unser Lager zurückzuschicken.
- Wenn der Kunde die Kosten für die Rücksendung trägt
Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen, und die Versandkosten werden vom Kunden bezahlt. In diesen Fällen sind keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten verfügbar. Es ist wichtig zu beachten, dass die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, und dass bei Bestellungen mit speziellen Versandtarifen unsere tatsächlichen Versandkosten abgezogen werden müssen. Beispiele für solche Kundenrückgaben können sein:
Reue des Käufers ("Ich bin mit der Leistung nicht zufrieden", "Der Artikel hat mir nicht gepasst", "Der Artikel hat meine Erwartungen nicht erfüllt", "Ich habe ihn ausprobiert, aber ich wollte etwas anderes", usw.) 2. kein Grund
/Nicht mehr gewünscht
Fehlinterpretation der Produktbeschreibung (nicht vollständige Lektüre der Artikeldetails/Beschreibung/Merkmale)
Stornierung einer Bestellung, nachdem der Artikel versandt wurde, auch wenn Sie den Artikel noch nicht erhalten haben Kunde
den falschen Artikel gekauft hat Kunde
Versehentlich zu viel gekauft
Der Kunde hat versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist kann der Kunde im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion den Artikel im Rahmen der Produktgarantie des DOOGEE Herstellers reparieren lassen. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Produktgarantie des Herstellers.
Unsere Garantie ist 1 Jahr lang!
Bei der 1-Jahres-Garantie handelt es sich um eine Garantie, mit der der Verkäufer oder der Hersteller garantiert, Produktfehler für einen Zeitraum von einem Jahr ab dem Verkaufsdatum zu beheben. Während dieses Zeitraums muss der Verkäufer das Produkt reparieren oder ersetzen, wenn es defekt ist.
In der Regel hat der Käufer keinen Anspruch auf Rückerstattung. Er garantiert, dass der Mangel durch Reparatur oder Austausch des Produkts behoben wird.
- Ablauf des Umtauschs
Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an de.doogee@gmail.com.
und teilen Sie uns Ihr Problem mit und bestätigen Sie die Lösung.
Schritt 2:
Machen Sie ein Foto des Artikels, den Sie versenden, und senden Sie es uns mit der Tracking-Nummer zu. Die Reparaturkosten hängen davon ab, ob der Artikel unter Garantie steht oder nicht. (Bitte überprüfen Sie die Garantieabdeckung)
Schritt 3:
Wir bestätigen, dass der Artikel zurückgeschickt wurde und überprüfen ihn auf Probleme. Bitte senden Sie uns auch Ihre genauen Kontaktdaten (Name, Handynummer, vollständige Adresse, Postleitzahl) per E-Mail.
Schritt 4:
Wir schicken die Ware an Sie zurück.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!
- Erstattungspolitik
Die Rückerstattungsrichtlinie gilt für Produkte, die direkt auf der DOOGEE Website (de.doogee@gmail.com) gekauft wurden. Wenn Sie DOOGEE-Waren bei einem anderen Händler gekauft haben, beachten Sie bitte dessen Rückerstattungsbedingungen.
Sobald die Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung (abzüglich Versand- und Wiedereinlagerungsgebühren) auf die gleiche Weise wie Ihre ursprüngliche Zahlung. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass der Rückgabeprozess mehrere Schritte umfasst, daher bitten wir Sie um etwas Geduld, während Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. In der Regel dauert dieser Prozess etwa 5 bis 10 Arbeitstage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager, um sie zu prüfen, wieder aufzuladen, eine Gutschrift mit der ursprünglichen Zahlungsmethode auszustellen und Ihrem Bankinstitut die Möglichkeit zu geben, die Kredit-/Debitkartenzahlung für die Rückerstattung auf Ihr Konto zu buchen (in einigen Fällen sind zusätzliche Schritte erforderlich). Käufe, die mit Kredit- und Debitkarten getätigt wurden, werden auf demselben Zahlungsweg erstattet. Erstattungen per Kredit- und Debitkarte dauern in der Regel bis zu 7 Tage, können aber je nach Händler oder Bankinstitut variieren. Vollständige Rückerstattungen können zwischen einigen Tagen und einigen Monaten dauern. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kredit- und/oder Debitkartenaussteller.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das mit einem kostenlosen Werbeartikel geliefert wurde, muss der kostenlose Artikel zusammen mit der ursprünglichen Bestellung zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wird der Werbeartikel nicht zurückgeschickt, erhalten Sie die Kosten für das Produkt abzüglich des vollen Wertes des Werbeartikels erstattet.
- Rücksendeadresse
Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (de.doogee@gmail.com). Vielen Dank!
- Ohne Versand zurückgesandte Bestellungen (abgelehnte Sendungen)
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Lieferadresse oder der Unfähigkeit des Empfängers, die Ware in Empfang zu nehmen (wo wir eine Unterschrift zur Bestätigung benötigen) oder aufgrund einer Verweigerung, die Ware in Empfang zu nehmen, nicht zustellbar ist, wird die Bestellung als "Kundenfehler"-Rücksendung (Reue des Käufers) behandelt, und unsere Standard-Rücksendebedingungen gelten für diese Art von Bestellung. Zusätzlich zu der Rücknahmegebühr von 25 % werden die Kosten für die Rücksendung Ihrem Konto gutgeschrieben.
Hinweis: Stornierung von Bestellungen
(1) DOOGEE versendet Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter de.doogee@gmail.com. Sie erhalten so schnell wie möglich eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
(2) Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt wurde, sollte sie als "Kundenfehler (Reue des Käufers)" betrachtet werden und unsere Standard-Rückgabebedingungen gelten für solche Bestellungen. Zusätzlich zu der Rücknahmegebühr von 25 % werden die Kosten für die Rücksendung Ihrem Konto gutgeschrieben.
CONTACT US
Email: de.doogee@gmail.com
Company: DOOGEE HOLDINGS LIMITED
Company Address: Room 803,Chevalier House,45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, HongKong
