Polityka zwrotów i zwrotów
- Dziękujemy za wybranie DOOGEE. Wszystkie nasze produkty są ściśle sprawdzane przez nasz zespół kontroli jakości przed dostawą. Jeśli znajdziesz jakieś problemy z jakością, napisz do nas na adres doogee@gmail.com
Jeśli znajdziesz jakiś problem z jakością, napisz do nas na adres . Odpowiedź otrzymasz w ciągu 48 godzin.
30-dniowa gwarancja zwrotu i zwrotu pieniędzy:
Zwroty nieużywanych i nieotwartych przedmiotów są akceptowane w ciągu 30 dni od daty zakupu, z wyjątkiem produktów „w stanie takim, w jakim są” i części zamiennych (patrz poniżej). Zalecamy zachowanie przez ten okres oryginalnego opakowania. Skontaktuj się z nami, aby poprosić o zwrot lub uzyskać informacje na temat innych obowiązujących zasad.
Jeśli zwrot nie jest problemem jakościowym, np. Ze względu na osobiste preferencje, brak wsparcia ze strony przewoźnika itp., od zwrotu zostanie odjęta 25% opłata manipulacyjna, a klient będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej i opłat za wysyłkę.
Sposób zwrotu: Skontaktuj się z nami e-mailem
Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy
Stan przedmiotu: nowy
Odpowiedzialność klienta: Żal, wady spowodowane przez klienta
Opakowanie zwrotne i jego stan:
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w oryginalnym opakowaniu. Jeżeli towar zostanie zwrócony w opakowaniu innym niż oryginalne, zwrot pieniędzy zostanie natychmiast unieważniony. Niestety nie możemy zapewnić pudełek zastępczych. Każdy klient otrzyma w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wysyłki informację, że opakowanie powinien zachować przez pierwsze 30 dni.
Wysyłając je do nas, prosimy o traktowanie zwróconych produktów z szacunkiem. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje produkty zostały prawidłowo zapakowane i bezpiecznie wysłane, i oczekujemy, że Ty zrobisz to samo w przypadku zwrotów.
Wszystkie zwroty zostaną sprawdzone po przybyciu. Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony na skutek złego opakowania przez klienta, będzie to miało wpływ na kwotę zwrotu. Poważnie uszkodzone przedmioty zwrócone do nas z powodu złego opakowania przez klienta mogą nawet skutkować brakiem zwrotu pieniędzy.
- Kiedy DOOGEE pokryje koszty wysyłki zwrotnej?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy przedmiot, możemy go wymienić lub pokryć koszty wysyłki, jeśli zdecydujesz się go zwrócić.
Szczegóły podano poniżej:
- Przedmiot dotarł uszkodzony i nie można go naprawić za pomocą części zamiennej
- Wysłaliśmy zły przedmiot
- Wysłaliśmy przedmiot pod zły adres
- Wysłaliśmy zdublowane zamówienie
- Przedmiot jest uszkodzony w terminie 30 dni na zwrot (zakładając, że klient prawidłowo zmontował przedmiot zgodnie z instrukcją obsługi)
Ważny!
- W przypadku przedmiotów, które dotarły uszkodzone lub wadliwe, musisz dostarczyć film/zdjęcia na poparcie swojego twierdzenia, że przedmiot dotarł uszkodzony lub wadliwy.
-Jeśli klient odmówi lub nie prześle zdjęć/filmów rzekomo wadliwego/uszkodzonego przedmiotu, zwrot zostanie uznany za „wyrzuty sumienia kupującego”, a klient będzie ponosił wyłączną odpowiedzialność za zwrot. Klient musi również zapłacić 25% opłaty za uzupełnienie zapasów i koszty wysyłki poniesione przez sprzedawcę.
- Jeśli klient twierdzi, że przedmiot jest wadliwy/uszkodzony, musi przedstawić na to dowód przed zwrotem przedmiotu, bez wyjątków. Skorzystaj z formularza kontaktowego, aby przesłać zdjęcia/filmy związane z Twoją prośbą o zwrot.
Po otrzymaniu zatwierdzonego zwrotu sprawdzimy stan przedmiotu. Jeśli przedmiot okaże się wadliwy, zwrócimy Ci cenę zakupu.
Jeśli żądanie zwrotu uszkodzonego/wadliwego przedmiotu można rozwiązać za pomocą prostych części i pomocy, oferujemy możliwość otrzymania bezpłatnych części zamiennych i porad dotyczących naprawy przedmiotu.
- Wyślemy technika lub osobę zajmującą się naprawą do domu klienta, jeśli klient będzie chciał przeprowadzić naprawę samodzielnie, zamiast wysyłać nieporęczne urządzenie z powrotem do naszego magazynu.
- Jeżeli Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu spowodowanego błędem Klienta, koszty wysyłki zwrotnej zostaną poniesione przez Klienta, a koszty wysyłki zostaną pokryte przez Klienta. W takich przypadkach opłacone z góry etykiety wysyłkowe nie są dostępne. Należy pamiętać, że pierwotne koszty wysyłki i obsługi zostaną odliczone od kwoty zwrotu, a w przypadku zamówień ze specjalnymi stawkami wysyłki należy odliczyć nasze rzeczywiste koszty wysyłki. Przykładami takich zwrotów od klientów mogą być:
Wyrzuty sumienia kupującego („Nie jestem zadowolony z wykonania”, „Towar nie pasował do mnie”, „Towar nie spełnił moich oczekiwań”, „Próbowałem, ale chciałem coś innego” itp.) 2. bez powodu
/Już nie chciałem
Błędna interpretacja opisu produktu (niepełne zapoznanie się ze szczegółami/opisem/funkcjami produktu)
Anulowanie zamówienia po wysłaniu przedmiotu, nawet jeśli jeszcze nie otrzymałeś towaru
klient kupił niewłaściwy przedmiot
Przez przypadek kupiłem za dużo
Klient przez pomyłkę podał błędny adres dostawy
Po upływie 30-dniowego okresu zwrotu, w przypadku wystąpienia błędu lub nieprawidłowego działania, klient może oddać przedmiot do naprawy w ramach gwarancji producenta DOOGEE na produkt. Szczegółowe informacje można znaleźć w gwarancji producenta produktu.
Nasza gwarancja wynosi 1 rok!
Gwarancja 1 rok to gwarancja, w ramach której sprzedawca lub producent gwarantuje, że wady produktu zostaną usunięte przez okres jednego roku od daty sprzedaży. W tym okresie Sprzedawca ma obowiązek naprawić lub wymienić Produkt, jeżeli ma on wadę.
Co do zasady kupującemu nie przysługuje zwrot pieniędzy. Gwarantuje, że wada zostanie usunięta poprzez naprawę lub wymianę produktu.
- Proces wymiany
Krok 1:
Prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem de.doogee@gmail.com.
i opowiedz nam o swoim problemie i potwierdź rozwiązanie.
Krok 2:
Zrób zdjęcie wysyłanego przedmiotu i wyślij je do nas wraz z numerem przesyłki. Koszt naprawy zależy od tego, czy przedmiot jest objęty gwarancją, czy nie. (Proszę sprawdzić zakres gwarancji)
Krok 3:
Potwierdzimy, że przedmiot został zwrócony i sprawdzimy, czy nie ma żadnych problemów. Prosimy również o przesłanie nam dokładnych danych kontaktowych (imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego, pełny adres, kod pocztowy) e-mailem.
Krok 4:
Wyślemy towar z powrotem do Ciebie.
Dziękuję za współpracę!
- Polityka zwrotów
Polityka zwrotów dotyczy produktów zakupionych bezpośrednio na stronie DOOGEE (doogee@gmail.com). Jeśli kupiłeś towary DOOGEE od innego sprzedawcy, zapoznaj się z jego polityką zwrotów.
Po przetworzeniu zwrotu przez nasz magazyn zwrot pieniędzy (pomniejszony o opłaty za wysyłkę i uzupełnienie zapasów) zostanie dokonany w taki sam sposób, jak pierwotna płatność. Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że proces zwrotu składa się z kilku etapów, dlatego prosimy o cierpliwość podczas przetwarzania zwrotu pieniędzy. Zazwyczaj proces ten trwa około 5 do 10 dni roboczych od chwili otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Ma on na celu jego sprawdzenie, ponowne załadowanie, uznanie oryginalnej metody płatności i umożliwienie Twojej instytucji bankowej przetworzenia płatności kartą kredytową/debetową o zwrot pieniędzy na Twoje konto (w niektórych przypadkach mogą być wymagane dodatkowe kroki). Zakupy dokonane kartami kredytowymi i debetowymi zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności. Zwrot środków na kartę kredytową i debetową trwa zazwyczaj do 7 dni, ale może się różnić w zależności od sprzedawcy lub instytucji bankowej. Pełny zwrot pieniędzy może zająć od kilku dni do kilku miesięcy. Aby uzyskać dalsze informacje, skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej i/lub debetowej.
Jeśli chcesz zwrócić produkt dostarczony z bezpłatnym artykułem promocyjnym, darmowy produkt musi zostać zwrócony wraz z oryginalnym zamówieniem, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli artykuł promocyjny nie zostanie zwrócony, otrzymasz zwrot kosztów produktu pomniejszony o pełną wartość artykułu promocyjnego.
- Adres zwrotny
Aby uzyskać adres zwrotny, skontaktuj się z obsługą klienta (de.doogee@gmail.com). Dziękuję!
- Zamówienia zwrócone bez wysyłki (odmowa wysyłek)
Jeżeli zamówienie nie będzie możliwe do dostarczenia ze względu na błędny adres dostawy lub niemożność odebrania towaru przez odbiorcę (co wymaga podpisu w celu potwierdzenia) lub z powodu odmowy przyjęcia towaru, zamówienie zostanie uznane za „Błąd klienta” – zwroty (wyrzuty sumienia kupującego) są rozpatrywane i do tego typu zamówień mają zastosowanie nasze standardowe zasady zwrotów. Oprócz 25% opłaty za uzupełnienie zapasów, koszty wysyłki zwrotnej zostaną zaksięgowane na Twoim koncie.
Uwaga: Anulowanie zamówień
(1) DOOGEE zazwyczaj wysyła Twoje zamówienie w ciągu 1-3 dni roboczych. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem de.doogee@gmail.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
(2) Jeśli jednak Twoje zamówienie zostało już wysłane, należy je uznać za „Błąd klienta (wyrzuty sumienia kupującego)”, a do takich zamówień mają zastosowanie nasze standardowe zasady zwrotów. Oprócz 25% opłaty za uzupełnienie zapasów, koszty wysyłki zwrotnej zostaną zaksięgowane na Twoim koncie.
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
E-mail: de.doogee@gmail.com
Firma: DOOGEE HOLDINGS LIMITED
Adres firmy: Room 803, Chevalier House, 45-51 Chatham Road South, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hongkong
